prava-potrebiteli

Поведение и права на потребителите

prava-potrebiteliВ зависимост от вида на потребността респективно желания продукт или услуга, клиентът използва вътрешна информация- предшестващ опит и знания или съответно външна информация- непосредствено от пазара. Потребителя може да си набави информация от сходните източници.

  • лични източници- приятели, членове на семейството, бизнес колеги. Ако потребителя разполага с информация на базата на предшестващ опит той може да спре до тук търсенето на информация и да осъществи покупка.
  • публикувани източниците- вестници, списания, доклади и др. В качеството си на източници на инфо.те са много важни, тъй като разкриват различни параметри на продуктите и марките и по този начин повишават степента на увереност в правилния избор на потребителя.
  • търговски или маркетингови източници- продавачи, реклама, изложби, демонстрации и др.мероприятия по стимулиране на продажбите. Те могат да поставят началото на процеса на набиране на информация.
  • експериментални източници- демонстрации, проверки

За маркетинолозите е особено важно правилото да установят основни  информационни източници, които потенциалните клиенти на техните продукти предпочитат. Най-често в окончателното решение за покупка натежават личните източници или придобития опит и знание.

  1. Анализ и оценка на алтернативите – в условията на развита пазарна икономика купувачите са изправени пред богато разнообразие от алтернативи.,за осъществяването на избора на подходящия продукт или услуга. Основа за сравнителен анализ на алтернативите е информацията набирана от потребителя през подходящия период. Различните потребители по различен начин осъществяват анализа и оценката на алтернативите за покупка, при това в зависимост от продукта, времето,мястото, наличната информация и т.н. В този смисъл и правилата за процедиране в хода на сравнителния анализ са различни или специфични в конкретните случай.

При оценка на алтернативите за покупка, голямо значение имат самите продавачи, с които клиента установява контакт. В решението за покупка приемано като резултат на сравнението на възможните алтернативи твърде често натежават: имиджа на продавача, устойчивостта на присъствието му в дадена търг.единица, защото това вдъхва доверие на клиента в опита на продавача.

Виж повече тук